회사소개

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회사연혁

회사연혁

2024년

AICC전환

– 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI) 1위_5년 연속 최우수기업 달성

[관련뉴스]
‘AI로 업그레이된 서비스…잇달아 최우수 평가’LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위 쾌거 – LG전자 뉴스룸
– 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 한국의 우수콜센터 달성

2023년

– 케어서비스 전문센터 운영
– 여성가족부 주관 ‘가족친화 우수기업 인증‘(23년~26년 까지)
– LG전자 대표번호 통합(19개 → 2개)

2022년

한국 콜센터 품질지수(KS-CQI) 가전부문 1위
수어상담 통역 운영
밸런스 근무제도 도입

2021년

– 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI) 1위
– 컨택센터 혁신상 수상
– 카카오 채팅상담 시작
[관련뉴스]
LG전자, 카카오톡 채팅상담으로 24시간 고객 응대 – LG전자 뉴스룸

2020년

– 한국콜센터 품질지수(KS-CQI) 우수기업
– 컨택센터 재택 근무 도입
– AI기반 무인상담 서비스 시작
– 보이는 ARS 운영

2019년

– 컨택센터 상담석(책상 등) 및 근무환경 개선 완료
– 음성 무인(NLU)시범 운영 (에어컨)

2018년

– 한국콜센터 품질지수(KS-CQI)1위
– 챗봇 상담 시작
– 가족친화 우수기업 인증 유효기간 연장(20년까지)
– 음성 ARS 도입

2017년

– 서울 콜센터 가산빌딩 이전
– 단계적 콜센터 상담석 및 근무환경 개선

2015년

– 여성가족부 주관 ‘가족친화 우수기업 인증‘(2018년 까지)

2011년

– 서비스 지원 전문센터 운영, 음성인식 ARS 도입

2010년

– LG전자 자회사 「하이텔레서비스」 설립

2002~2003 운영체제 전환

– 콜센터를 통한 엔지니어 만족도 평가 도입
– 콜센터 전문화 조직 신설 운영

1995~2002 성장기

– 전국 대표 전화 운영을 통한 통합 고객 접점 단일화
– 인터넷 접수체제 구축, 국내 가전업계 최초 CTI (Computer Telephony Integration) System도입

1981~1994 Call Center 구축/통합

– Call Center 운영 시작(서비스센터 단위 소규모 운영
– Happy-Call 제도 시행
– 센터 단위 Call Center 전국의 지역단위의 통합