안녕하십니까.
하이텔레서비스 대표이사 한기수입니다.

하이텔레서비스는 LG전자의 고객 경험 혁신을 선도하는 전문 상담 서비스 기업으로, 1981년 LG전자 콜센터 운영을 시작으로 2010년 (주)하이텔레서비스를 설립하여 LG전자의 자회사로 성장해왔습니다.
제품 구매부터 배송·설치, 사용, 교체에 이르는 고객 경험 여정 전반에서 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 문제를 신속하고 정확하게 해결하는 가치를 만들어가고 있습니다.

우리의 핵심 가치는 ‘고객경험혁신’입니다.
우리는 “First Contact, Last Chance”라는 사명감을 가지고, 고객의 문제를 한 번에 해결하는 CC&S(Customer Care & Service)를 통해 진정한 고객 만족과
고객경험 개선을 실현하고 있습니다.
AI 기술을 적극 도입하여 보이스봇, 챗봇, 영상·원격상담, 상담 비서, AI 콘텐츠 추천 등 다양한 솔루션을 구축·활용하여
고객에게는 다양하고 편리한 상담 채널을 제공하고, 내부적으로는 상담의 정확성과 효율성을 높이고 있습니다.
아울러 ESG 경영 실현을 위해 수어상담 및 시니어전담 상담 체계도 구축하였습니다.

이러한 노력의 결실로, 당사는 ‘한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)’에서 6년 연속 1위 및 최우수 기업으로 선정되는 성과를 거두었습니다.

2023년부터는 축적된 기술력과 서비스 노하우를 기반으로 LG전자 서비스 영역 내 ‘케어서비스’를 새롭게 선보이며,
신규 사업 발굴과 영역 확장을 통해 미래 성장을 위한 발판을 넓혀가고 있습니다.

우리의 가장 큰 경쟁력은 ‘사람’입니다.
AI가 많은 영역을 보조하고 대체하고 있지만 상담컨설턴트분들이 고객님과 직접 소통하면서 창출되는 특별하고 소중한 가치와 고객경험을 기반으로
하는 AI Tool의 디자인 및 개발을 대체할 수는 없습니다.
하이텔레서비스는 구성원 한 사람 한 사람이 자신의 역량을 마음껏 발휘하며 성장할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.
열린 소통, 존중과 신뢰, 도전과 혁신의 문화를 통해 모두가 자부심을 느낄 수 있는 일터를 만들어가고 있으며,
체계적인 자격제도 운영을 통해 구성원이 긍정적인 경험 속에서 전문가로 성장할 수 있도록 지원하고 있습니다.

열정과 도전, 이해와 배려하는 마음으로 고객의 감동을 만들어가며, 새로운 도구와 아이디어로 고객 경험 혁신을 주도할
창의적이고 성장 지향적인 여러분을 기다립니다.

감사합니다.